IT-Service-Management und ITIL

Diese Aufgabe prüft Ihre Kenntnisse über IT-Service-Management nach ITIL.

Ausgangssituation

Die ServiceIT GmbH betreibt einen IT-Support für 500 Mitarbeiter. Es gibt häufig Beschwerden:

• Lange Wartezeiten bei Störungen
• Unklare Zuständigkeiten
• Keine Priorisierung von Anfragen
• Wiederkehrende Probleme werden nicht systematisch gelöst

Die Geschäftsführung möchte ITIL-Prozesse einführen.

Aufgabenstellung

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